‘Hak arandıkça kalite ve hizmet artar’

Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay; Tüketici bilincinin geçmiş yıllara göre artarak; Güçlü, doğru ve etkili bir tüketici hareketinin tohumlarının atıldığını söyledi.

Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı ayrıca Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Üyesi olan Nihat Altay 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü münasebetiyle yaptığı yazılı açıklamada şunları kaydetti; “Özellikle tüketici örgütlerinin yoğun çalışmaları ile tüketiciler, arkalarında tüketici örgütleri olduğunu bildiğinden daha cesaretli davranmaya başladı. Adli Sicil ve İstatistik Genel Müdürlüğü verilerine göre Tüketici hakem heyetlerine 2002 yılında 33 bin kişi şikayette bulunurken, 2010 yılında 135 bin, 2011 yılında 165 bin, 2012 yılında 446 bin, 2013 yılında 833 bin şikayette bulunulmuş. Tüketici mahkemelerinde ise 2003 yılında 6 bin 358, 2012 yılında 54 bin 571, 2013 yılında 135 bin 42 dava açılmış. Bu davaların yüzde 90’nı tüketici lehine sonuçlanmıştır. Bu veriler gösteriyor ki hak aramada aşağı yukarı her yıl 2 kat artış olmuş. Bu durum bizim için sevindiricidir. Ancak yine de yeterli olduğu kanaatinde değiliz. Her tüketicinin bilinçli olup hakkını araması gerekir. Hak arandıkça kalite ve hizmetin artacağı gibi, tüketiciyi kandırmaya çalışan işletmeler bir kez daha düşünmek zorunda kalacaklardır. Örneğin ayıplı bir ürün alınan işletmeden hak aranamaz ise o firma aynı hatayı tekrar yapacaktır. Hak aranırsa firma yapacağı hatayı 2 kez düşünecektir.

Tüketici Hakem Heyetlerine ve telefonla bizlere gelen soruların başını bankalar çekmekte, bankaları ayıplı ürün ve mesafeli satış takip etmektedir. Sorunlarını bizlerle paylaşan tüketicilerin pek çoğu, “davayı kaybeder miyim, kaybedersem sonucu ne olur” düşüncesi içerisindedir. Haklı olan tüketicilere haklarını aramaları için gereken bilgi ve belgeleri sunarak, yardımcı olmamız onları cesaretlendirmektedir. Tekrar hatırlatmakta yarar var Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine; 0-2200 TL arasındaki meblağlar için ilçe hakem heyetlerine, 2200-3300 TL arasındaki meblağlar için il hakem heyetlerine, 3300 TL üzeri meblağlar için tüketici mahkemelerine başvuru yapılması gerekiyor. Bu duygu ve düşüncelerle halkımızın 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nü kutluyoruz.”